Konsumenträtt

Vill du ha information och rådgivning från en extern part kan du vända dig till följande instanser:

• Konsumenternas energimarknadsbyrå, informerar och ger vägledning i frågor som rör elmarknaden
• Till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), kan du vända dig om du inte är nöjd med ett beslut från Växjö Energi. Det är en statlig myndighet som kostnadsfritt gör en opartisk prövning av konsumenttvister. ARN rekommenderar en lösning av tvisten. Postadress: Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm.
• Till Energimarknadsinspektionen, kan du vända dig för prövning av villkor och pris för anslutning till det koncessionspliktiga elnätet. Hit kan du till exempel också vända dig för eventuell anmälan om att elnätsföretaget inte följer bestämmelser som omfattas av nätmyndighetens tillsyn eller vid tvister om kostnad för mätning och beräkning av överförd el i uttags- och inmatningspunkter med mera.
• Om du har haft problem med något du köpt av oss från vår webbplats kan du besöka sidan för tvistlösning på nätet för att få hjälp att lösa en eventuell tvist.

Som konsument har du vissa rättigheter som regleras i Ellagen och allmänna avtalsvillkor för elnät och fjärrvärme. Konsumenters rättigheter behandlas specifikt i kap 11 i ellagen och hanterar bland annat vad som gäller angående avtalsvillkor, avstängningar, skadestånd och avbrottsersättning. 

Ellagen i sin helhet

Konsumentens rättigheter enligt 11 kapitlet ellagen

Ellagen ger konsumenten rätt att inte få avtalsvillkor som strider mot ellagen och som är till nackdel för konsumenten.

Ellagen ger konsumenten rättigheter i samband med avbrytande av överföring av el på grund av konsumentens avtalsbrott. Rättigheterna innebär att elnätsföretagen enbart har rätt att avbryta överföringen av el under vissa särskilt angivna omständigheter och i enlighet med iakttagande av angivna rutiner.

Ellagen ger konsumenten rättigheter i samband med avbrytande av överföring av el av elsäkerhetsskäl med mera. Rättigheterna innebär en rätt, i de fall elnätsföretaget kan förutse annat än kortvariga avbrott i överföringen, att få information i god tid före avbrottet och på ett visst sätt.

Ellagen ger konsumenten rättigheter i vissa fall till skadestånd vid avbruten överföring av el. Rättigheterna innebär en rätt att få ersättning för skada i de fall avbrytandet av överföringen av el sker och elnätsföretaget härvid inte har uppfyllt bestämmelserna i ellagen. Rättigheten gäller även om konsumenten har framkallat avbrytandet av överföringen genom egen försummelse. Konsumenten har också rätt att få ersättning från elnätsföretaget för skada vid avbrott som inte beror på konsumentens försummelse. Rätten till ersättning i sistnämnda fall begränsas dock till sådana avbrott som har orsakats av omständigheter som ligger inom elnätsföretagets kontrollansvar. Vidare begränsas konsumentens rätt till ersättning, i nu angivna fall, till ersättning för utgifter och inkomstbortfall samt annan förlust på grund av avbrottet. Ersättningen kan därutöver i vissa fall jämkas. Konsumenternas skadeståndsanspråk preskriberas två år från det att skadan inträffade.

Ellagen ställer krav på att avtal med elnätsföretaget ska innehålla viss information till konsumenten.

Om elnätsföretaget erbjuder förskottsbetalning som en faktureringstjänst ska förskottsbetalningen grundas på den förväntade förbrukningen och inte omfatta alltför lång tid.

Ellagen ger konsumenten rätt att på elnätsföretagets webbplatser få information om sina rättigheter, hur konsumenterna ska gå till väga för att lämna klagomål, vilka organ konsumenten kan vända sig till för information eller tvistlösning samt var konsumenten kan få oberoende användarrådgivning. Konsumenten har även rätt att, efter begäran, få sådan information på annat sätt. På eller i samband med fakturor samt i reklam ska konsumenten också få sådan information som framgår ellagen.

Ellagen slår fast att elnätsföretag ska ha fastställda rutiner för hantering av klagomål från konsumenter.

Ellagen ger konsumenterna rätt att få lämplig information från elnätsföretaget i samband med att nya mätare installeras.

Har du frågor om energi eller vill ha tips och råd om din energianvändning? Du har alltid möjligheten att ställa frågor till Växjö kommuns oberoende energi- och klimatrådgivare.

Direkttelefon: 0470-79 60 92

Läs även mer om energi- och klimatrådgivning på Växjö kommuns hemsida.