Konsumenträtt

Vill du ha information och rådgivning från en extern part kan du vända dig till följande instanser:

Konsumenternas energimarknadsbyrå

Information och oberoende vägledning om el och fjärrvärme.

Konsumenternas energimarknadsbyrå är Sveriges gemensamma kontaktpunkt där konsumenterna kan få tillgång till all nödvändig information om sina rättigheter, tillämplig rätt och tillgängliga mekanismer för tvistlösning i händelser av tvist.

Konsumenternas energimarknadsbyrås webbplats

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Hit kan du vända dig om du inte är nöjd med ett beslut från Växjö Energi. Det är en statlig myndighet som kostnadsfritt gör en opartisk prövning av konsumenttvister. ARN rekommenderar en lösning av tvisten.

Postadress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm.

Allmänna reklamationsnämndens (ARN) webbplats 

Statens energimyndighet

Oberoende energi- och klimatrådgivning för dig som vill använda energi mer effektivt finns på Energimyndighetens webbplats energiochklimatradgivningen.se

Energimarknadsinspektionen

Hit kan du vända dig för prövning av villkor och pris för anslutning till det koncessionspliktiga elnätet. Du kan även kontakta Energimarknadsinspektionen för eventuell anmälan om att elnätsföretaget inte följer bestämmelser som omfattas av nätmyndighetens tillsyn eller vid tvister om kostnad för mätning och beräkning av överförd el i uttags- och inmatningspunkter med mera.

Oberoende information om hur du kan sänka dina elkostnader genom smart och flexibel elanvändning finns på Energimarknadsinspektionens webbplats.

Använd el smartare - Energimarknadsinspektionen
Energimarknadsinspektionens webbplats

Konsumentverket

Konsumentverket håller koll på dagens och framtidens konsumentvardag för att alla ska kunna handla medvetet.

Konsumentverkets webbplats

Tvistlösning på nätet

Om du har problem med något du köpt från oss kan du få information om hur du går vidare med ditt klagomål via EU-kommissionens sida:
Lös ditt konsumentklagomål (EU-kommissionen)

Du kan också få kostnadsfri rådgivning och hjälp via Konsument Europa:
Konsument Europa (ECC Sverige)

Som konsument har du vissa rättigheter som regleras i Elmarknadslagen och allmänna avtalsvillkor för elnät och fjärrvärme. Konsumenters rättigheter behandlas i elmarknadslagen och hanterar bland annat vad som gäller angående avtalsvillkor, avstängningar, skadestånd och avbrottsersättning. 

Elmarknadslag (2026:1281) | Sveriges riksdag

Information om avtalsvillkor och andra uppgifter

5 §   En systemansvarig ska se till att ett avtal mellan den systemansvariga och en konsument innehåller uppgifter om

1. den systemansvarigas namn, adress, telefonnummer och webbplats,
2. när avtalet träffas och dess giltighetstid,
3. den systemansvarigas åtagande gentemot konsumenten,
4. villkoren för fakturering och betalning,
5. villkoren för uppsägning av avtalet,
6. villkoren för ersättning om den systemansvariga inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet,
7. var konsumenten kan hitta information om den systemansvarigas priser och övriga villkor, och
8. hur konsumentrelaterad information tillhandahålls.

Du ska ha tillgång till dina gällande avtalsvillkor på mina sidor (7 kap. 4 § Energimarknadsinspektionens föreskrifter och allmänna råd (EIFS 2026:8) om nätföretags information till elanvändare), få information om nätföretagets elnätsavtal och hur elnätsavgiften är utformad (7 kap. 10§ elmarknadslagen samt 3 kap. 4–5 §§ EIFS 2026:8).

Information om ändrade avtalsvillkor

Om ditt nätföretag ska ändra sina avgifter eller övriga avtalsvillkor ska de kommande ändringarna framgå av din faktura. Av informationen på fakturan ska det framgå när de ändrade avgifterna eller villkoren börjar gälla (32 b § 5 förordningen (2022:585) om elnätsverksamhet). Nätföretaget ska även offent­liggöra informationen på sin webbplats senast 14 dagar innan ändringarna bör­jar gälla. (2 § EIFS 2024:6).

Fakturering

Ditt nätföretag får inte ta ut någon avgift för att skicka en faktura till dig (8 kap. 2§ elmarknadslagen). Om du begär det ska ditt nätföretag på ett lättbegripligt sätt kunna förklara innehållet i din faktura (32 § förordningen om elnätsverksamhet).

På din faktura ska du få information om din mätarställning i början och i slutet av månaden, vilken eller vilka elleverantörer som levererade el till dig och vad din anläggning har för områdesidentitet och anläggningsidentitet (3 kap. 1–3 §§ EIFS 2026:8)

Elnätskostnader och mätvärden

Ditt nätföretag ska lämna information till dig om dina elnätskostnader (5 kap. 6 § EIFS 2026:8) och hur du kan sänka dina elnätskostnader (7 kap. 10§ elmarknadslagen och 4 kap. 1 § EIFS 2026:8).

Nätföretaget ska på mina sidor visa uppgifter om dina mätvärden, högsta mätvärden och, om nätföretaget tillämpar en effektavgift, de effektavgifts­grundande mätvärden som ligger till grund för dina elnätskostnader (5 kap. 1–5 §§ EIFS 2026:8).

Avbrytande av elöverföring

Din el får stängas av endast om du har åsidosatt dina skyldigheter enligt avtalet med ditt nätföretag eller din elleverantör och det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott. Du ska också ha uppmanats att vidta rättelse inom en skälig tid och ha informerats om att elen kan stängas av. Elen får inte stängas av om du har åtgärdat bristen inom den tiden. Om det finns anledning att befara att ett avbrott skulle medföra en personskada som inte är obetydlig eller en omfattan­de sakskada får din el inte stängas av (16 kap. 2§ elmarknadslagen).

Om skälet till att din el ska stängas av är att du inte har betalat din elräkning finns ytterligare krav för att elen ska få stängas av. Om du inte har betalat räkningen till ditt nätföretag ska nätföretaget informera dig om vilka alternativ som finns för att undvika att elen stängs av. Om du inte har betalat räkningen till din elleverantör, ska elleverantören ge dig motsvarande information. Du ska också ha uppmanats att betala inom tre veckor från att du delgavs en betal­ningsuppmaning. Om skulden är tvistig, det vill säga om du har bestridit skulden, får din el inte stängas av förrän tvisten är löst (16 kap. 3 § elmarknadslagen).

Om nätföretaget stänger av din el utan att de nödvändiga förutsättningarna är uppfyllda har du rätt till ersättning för skador som orsakas av att elen stängs av. Sådant skadestånd omfattar ersättning för utgifter och inkomstbortfall samt för annan förlust på grund av avbrottet. Du måste meddela nätföretaget om du har ett krav på ersättning inom två år från det att skadan inträffade (16 kap. 6, 9–10 §§ elmarknadslagen).

Fjärrvärmelagen fungerar som en trygghet för dig som fjärrvärmekund. Lagen syftar främst till ökad öppenhet kring fjärrvärmebolagens verksamhet och prissättning.

Här är några av fördelarna med fjärrvärmelagen:

• Fjärrvärmeföretagen måste redovisa hur priset bestäms och var du kan hitta den informationen.
• Fjärrvärmekunderna har möjlighet att säga upp sina avtal om de inte accepterar de nya villkoren.
• Förändringar av avtalsvillkor måste aviseras 60 dagar innan de träder i kraft.
• Fjärrvärmekunderna har rätt till förhandling och medling.

Fjärrvärmelagen på Sveriges riksdags webbplats

Fjärrvärmeavtalets innehåll

Avtalet ska bland annat innehålla:

• Villkoren för leveransen såsom pris och hur detta pris har bestämts.
• Den tid som avtalet gäller.
• Vad som gäller vid förlängning av avtalet.
• Villkor för uppsägning.
• Vilka betalningssätt och faktureringsalternativ man har som kund.
• Om leverantören har rätt att göra en ensidig ändring av ett avtalsvillkor samt förutsättningarna för detta (det förutsätter att ovanstående punkter inte redan har reglerats i ett skriftligt avtal mellan parterna)
• Hur fjärrvärmeföretaget på sin webbplats, eller på annat sätt som konsumenten begär, tillhandahåller tydlig information om oberoende användarrådgivning där kunderna kan få råd om tillgängliga energieffektiviseringsåtgärder och jämförelseprofiler.

Läs mer:
Fjärrvärmeavtalets innehåll på Energimarknadsbyråns webbplats

Har du frågor om energi eller vill ha tips och råd om din energianvändning? Du har alltid möjligheten att ställa frågor till Växjö kommuns oberoende energi- och klimatrådgivare.

Direkttelefon: 0470-79 60 92

När du tecknar ett avtal med oss via telefon, internet eller på en plats utanför vår affärslokal har du alltid 14 dagars ångerrätt. 

Om du vill ångra ditt avtal

Välj ett alternativ som passar dig

• Fyll i formulär för att ångra avtal 
• Ring oss på telefon 0470-70 33 33
• Fyll i Konsumentverkets ångerblankett och skicka blanketten till kundcenter@veab.se.

Växjö kommunkoncern har en visselblåsarfunktion där du kan anmäla misstankar om allvarliga oegentligheter som rör personer i ledande ställning i Växjö kommuns förvaltningar och bolag. (Växjö kommun, Växjö Energi AB (VEAB), Vidingehem, Växjö Fastighetsförvaltning AB (Vöfab), Videum, SSAM samt Värends Räddningstjänst.

Läs igenom informationen om bland annat när och hur en anmälan görs, innan du gör din anmälan. Länk till tjänsten för att göra en anmälan hittar du längst ner på denna sida.

Varför har Växjö kommunkoncern en visselblåsarfunktion?

Syftet med visselblåsarfunktionen är att du som invånare eller medarbetare  anonymt ska kunna anmäla förtroendevald, en chef i ledandeställning eller en nyckelperson som misstänks ha begått något allvarligt fel som inte kan hanteras öppet inom den egna organisationen.

Detta gäller för dig som medarbetare på Växjö kommuns förvaltningar och bolag (Växjö Energi AB (VEAB), Vidingehem, Växjö Fastighetsförvaltning AB (Vöfab), Videum, SSAM och Värends Räddningstjänst),

När ska funktionen användas?

Funktionen ska användas om du misstänker allvarliga oegentligheter. Exempelvis muta, bedrägeri, stöld, jäv, olämplig bisyssla eller annan situation där någon får privat vinning eller fördel på grund av sin tjänsteställning. Det kan också handla om närstående som gynnas, lagbrott eller allvarliga avvikelse från interna riktlinje och regler i tjänsten.

Vem kan anmälas?

Personen som anmäls ska antingen vara förtroendevald, ha en ledande ställning eller vara en nyckelperson inom Växjö kommunkoncern, exempelvis vd, förvaltningsdirektör, person i ledningsgrupp eller person i nyckelposition som ansvarar för exempelvis stora inköp eller andra verksamhetskritiska funktioner.
När det gäller enhetschefer generellt ska frågan hanteras i första hand längre upp inom den egna organisationen.

När ska funktionen inte användas?

Funktionen är inte till för mer allmänna synpunkter på exempelvis ledarskap, arbetsmiljö eller verksamhetsplanering med mera. Den är inte heller lämplig för att rapportera känsliga HR-frågor som är kopplade till enstaka individer. Om det inte känns rätt att prata med din chef eller chefens chef kan du vända sig direkt till din HR-funktion eller någon facklig företrädare.

Generella synpunkter och klagomål på hur den kommunala verksamheten bedrivs hänvisas till e-tjänst Lämna synpunkter till kommunen.

Hur hanteras anmälningarna?

Anmälningarna går till ett externt företag som gör en bedömning och tar fram förslag till vidare hantering.

En del tips innehåller omständigheter som behöver utredas men som inte kvalificerar sig för extern utredning. Tipset skickas till då till utsedd representantgrupp på Växjö kommun för vidare hantering och eventuella åtgärder.

Anmälningar och tips som inte faller inom funktionens ram, alltså när det inte handlar om allvarliga oegentligheter utan snarare om synpunkter, skickas vidare till berörd förvaltning för kännedom.

Anmälan är en allmän handling

Alla inkomna anmälningar räknas som allmän handling och kan begäras ut. En sekretessprövning sker vid varje utlämning, men det finns sällan grund för att sekretessbelägga identiteten på namngivna personer eller de omständigheter som anmälan pekar på. Tänk på att anmälan inte bör innehålla känslig information om andra personer såsom politisk eller religiös tillhörighet, hälsa eller sexuell läggning.

Tipsen lämnas anonymt, men det är möjligt att ange kontaktuppgifter till den externa tipsmottagningsfunktionen om du vill bli kontaktad för att lämna ytterligare information. Du förblir dock anonym mot Växjö kommunkoncern. Notera att bifogade filer inte anonymiseras, till exempel. dokument med e-postkonversationer, bilder, skannade dokument, chatloggar och dylikt.

Gör en anmälan