Riktlinjer för integritetsskydd

Personuppgiftsansvarig är:

Växjö Energi AB
Org.nr 556187-5203
Box 497, 351 06 Växjö
E-post info@veab.se
Telefon 0470-70 33 33

Växjö Energis dotterbolag är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter de behandlar:

Växjö Energi Elnät AB
Org.nr 556526-8512
Box 497, 351 06 Växjö
E-post info@veab.se
Telefon 0470-70 33 33

Dataskyddsombud för Växjö Energi och Växjö Energi Elnät kan nås genom följande alternativ:

E-post info@veab.se
Telefon 0470-70 33 33

Begäran om registerutdrag skickas till Växjö Energi, Box 497, 351 06 Växjö. 

Erbjuda tjänster och genomföra rekryteringar

Vi behandlar personuppgifter för att identifiera dig som kund eller användare, för att hantera beställningar, intresseanmälningar, bokningar, avtal och att leverera tjänster enligt avtal. Vi behandlar även personuppgifter för att ta betalt för tjänster, hantera fakturor, betalningar och kreditupplysningar, avhjälpa fel samt hantera klagomål och reklamationer. Som arbetssökande behandlar vi dina personuppgifter för att kunna genomföra rekryteringsprocessen.

Service och support

När Kundcenter kontaktas via telefon, mejl, chatt eller i någon av våra sociala medier behandlar vi personuppgifter. Vi behandlar även personuppgifter när en kund behöver hjälp från tekniker för att kunna utföra service och support på våra tjänster.

Utveckling av tjänster och webbplats

Vi behandlar personuppgifter för att löpande utveckla och förbättra vår verksamhet, våra tjänster och vår webbplats. Vi upprättar till exempel statistik för att utvärdera, utveckla och informera om tjänster och produkter samt utveckling av vår webbplats.

Inloggning till Mina sidor

Om du själv lägger till fler användare på Mina sidor så sparas även dessa uppgifter. Vid tidsbegränsad behörighet ligger uppgifterna kvar i 2 månader efter att behörigheten löpt ut. Därefter raderas uppgifterna automatiskt. Vid ej tidsbegränsad behörighet raderas den extra behörigheten och personuppgifter kopplat till denna om du själv raderar dem eller när du upphör att vara kund.

Information och marknadsföring

För informations- och marknadsföringsändamål av produkter och tjänster, där du kan få direktmarknadsföring via till exempel brev, telefon, sms och e-post eller sociala medier, som exempelvis Facebook. Vi behandlar även personuppgifter vid inbjudningar till olika event.

Personuppgifter som samlas in från annan än dig

Vi hämtar personuppgifter från offentliga register (Statens person- och adressregister, SPAR), för att säkerställa att våra personuppgifter är korrekta. Uppgifterna hämtas även för att marknadsföra våra produkter och tjänster samt för att fullgöra avtalet med dig som kund. När du blir kund eller leverantör till oss kan vi även komma att göra en kreditupplysning.

Undersökningar

Vi genomför kundundersökningar med hjälp av vår samarbetspartner och personuppgiftsbiträde Svenskt Kvalitetsindex. I första hand skickar vi ut undersökningarna via mejl men de kan även ske via telefon. Vi gör undersökningarna för att förbättra vår service och våra produkter.

Vi behandlar personuppgifter som stöds på följande rättsliga grunder:

Avtal och rättslig förpliktelse

För att administrera avtal med våra kunder och fullgöra lagar tillämpar vi de rättsliga grunderna rättslig förpliktelse samt avtal. 

Intresseavvägning

Den rättsliga grunden Intresseavvägning tillämpas till exempel i direktmarknadsföring när dina personuppgifter behandlas för marknadsföring och i analyser för att du ska få relevanta och personliga erbjudanden, samt bättre service. 

Uppgift av allmänt intresse

Vi behandlar personuppgifter för att följa lagar såsom tryckfrihetsförordningen och arkivlagen och den rättsliga grunden som tillämpas då är Uppgift av allmänt intresse.

Personuppgifter till tredje part

Din information kan vidarebefordras till olika organisatoriska enheter inom vår organisation eller till ombud eller underleverantörer som utför tjänster för oss, till exempel dotterbolag, service- och underleverantörer. För dig som elinstallatör kan din information även vidarebefordras till våra kunder. Vi delar enbart med oss av information till företag med vilka vi har personuppgiftsbiträdesavtal upprättat, vilket innebär att de behandlar uppgifterna i enlighet med våra riktlinjer. Vid vidarebefordring av dina uppgifter reglerar vi att informationen endast används i samband med den verksamhet som organisationerna bedriver för oss och att all information behandlas enligt GDPR.

Vi kan befordra din personliga information i den mån detta medges eller krävs enligt gällande lag, om vi beordras av behörig domstol eller myndighet, eller för att säkerställa att vi uppfyller våra lagstadgade skyldigheter.

Överföring till tredje land

Vi behandlar huvudsakligen personuppgifter inom EU/. Det förekommer dock att vissa av våra leverantörer eller underleverantörer har delar av sin verksamhet i länder utanför EU/EES. När personuppgifter kan komma att överföras till ett land utanför EU eller EES utför vi en särskild bedömning för att säkerställa att de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda.

Gallring och bevarande

Gallring av personuppgifter fastställs i vår . Uppgifter som ingår i allmän handling bevaras enligt arkivlagen eller annan lag. I vissa fall kan personuppgifter gallras i enlighet med bland annat arkivlagens regler och de föreskrifter som meddelas, med stöd av lagen.

När det inte längre finns någon rättslig grund för att spara personuppgifterna raderas de permanent.

Som registrerad har du ett antal rättigheter enligt dataskyddsförordningen:

Rätt till tillgång

Du har rätt att ta del av de personuppgifter vi behandlar om dig. Det gör du genom att begära ett registerutdrag. Begäran om registerutdrag skickas till Växjö Energi, Box 497, 351 06 Växjö.

Rätt till invändning

I vissa fall har du rätt att invända mot hur personuppgifterna behandlas. Du kan till exempel invända mot att vi kontaktar dig med direktmarknadsföring. Du väljer själv om du vill framföra din invändning i ett telefonsamtal eller om du kontaktar oss på annat sätt.

Rätt till rättelse

Om du upptäcker att felaktiga personuppgifter behandlas om dig har du rätt att begära att få personuppgifterna rättade. Du har även rätt att begära en tillfällig begränsning av behandlingen av dina personuppgifter.

Rätt till radering av personuppgifter

Du har rätt att begära radering av dina personuppgifter och under vissa omständigheter kan du ha rätt att bli raderad.

Rätt till dataportabilitet

Du har dessutom rätt till dataportabilitet vilket innebär att du har rätt att få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format som du kan överföra till en annan personuppgiftsansvarig. Även här skickar du in en skriftlig begäran till Växjö Energi, Box 497, 351 06 Växjö.

Om du tycker att dina personuppgifter behandlas på ett sätt som strider mot dataskyddsförordningen har du rätt att lämna klagomål till tillsynsmyndigheten Integritetskyddsmyndigheten (IMY).

Vill du veta mer om dina rättigheter eller få rättelse om något är felaktigt, välkommen att vända dig till oss:

Växjö Energi AB
Box 497, 351 06 Växjö
E-post info@veab.se