Konsumenters rättigheter
Ellagen och konsumenters rättigheter
De grundläggande bestämmelserna på elområdet finns i Ellagen. Den nuvarande Ellagen (1997:857) trädde i kraft 1998 och reglerar bland annat verksamheter avseende produktion, överföring samt användning av el. Efter den nya lagens tillkomst har ett flertal förändringar gjorts, många till syfte att stärka den enskilde konsumentens ställning på marknaden.
Konsumenters rättigheter behandlas specifikt i kap 11 i ellagen och hanterar bland annat vad som gäller angående avtalsvillkor, avstängningar, skadestånd och avbrottsersättning. Kapitlet behandlar även hur elnäts- och elhandelsföretagen ska informera konsumenter hur man ska gå till väga för att lämna klagomål och vilka organ man kan vända sig till för information och tvistelösning.
Hur kan jag lämna klagomål?
Har vi på Växjö Energi gjort fel eller upplever du som kund att vi har gjort fel kan du lämna synpunkter eller reklamation via formuläret för kundklagomål. Vi tar därefter hand om ditt ärende enligt fastställda rutiner.
Vart kan jag som konsument vända mig för att få hjälp?
Som konsument kan du vända dig till följande instanser för information eller tvistelösning angående elnäts- och elhandelsfrågor.
-Konsumenternas elrådgivningsbyrå, www.elradgivningsbyran.se, informerar och ger vägledning i frågor som rör elmarknaden.
-Till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, kan du vända dig för att pröva tvister mellan konsumenter och elnäts- respektive elhandelsföretag som rör en vara, tjänst eller annan nyttighet som näringsidkaren har tillhandahållit konsumenten. ARN rekommenderar en lösning av tvisten.
-Till Energimarknadsinspektionen, www.ei.se kan du vända dig för prövning av villkor och pris för anslutning till det koncessionspliktiga elnätet. Hit kan du tex också vända dig för eventuell anmälan om att elnätsföretaget inte följer bestämmelser som omfattas av nätmyndighetens tillsyn eller vid tvister om kostnad för mätning och beräkning av överförd el i uttags- och inmatningspunkter mm.