Avbrottsersättning
Sedan 1 januari 2006 gäller nya regler om ersättningsnivåer och villkor för avbrott. Vid ett sammanhängande strömavbrott som varar i mer än 12 timmar har du rätt till ersättning. Klicka på länkarna nedan för att läsa mer om reglerna för avbrottsersättning.
I bilden nedan anges ersättningen i procentsats av din årliga elnätskostnad som du har rätt till, samt lägsta ersättningsnivå för 2012, beroende på längden av avbrottet. Du kan maximalt ha rätt till 300 % av den årliga elnätskostnaden.
Du behöver normalt inte ansöka om avbrottsersättning. Den betalas ut så snart efter avbrottet som möjligt och regleras på den faktura du får av oss. Ersättningen ska vara utbetalad inom sex månader från det datum då avbrottet upphörde. Skulle du inte fått ersättning inom denna tid bör du kontakta oss.
Avbrottsersättningen gäller inte:
- När kunden inte fullgjort sina skyldigheter, vilket medför att elen blivit avstängd eller att elen blivit avstängd på egen begäran
- När avbrottet beror på elkundens försummelse
- När elöverföringen avbryts för att vidta åtgärder av elsäkerhetsskäl
- När avbrottet beror på en händelse av exceptionell karaktär, till exempel sabotage
- När avbrott uppkommer i stamnätet
Ytterligare frågor kring avbrottsersättningen besvaras av vår kundtjänst på telefon 0470-70 33 33.
Vill du ha mer information kan du ta del av följande länktips: